Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar?
En la web solo tienes que elegir tu producto, hacer clic en "COMPRAR”, luego en "PAGAR MI PEDIDO" y completar la información que te pide la página. El pago se hace con tarjetas bancarias o bien con transferencia.
¿Cómo me contacto con TERAIDEAS por alguna duda?
Antes de comprar, puedes contactarnos al whatsapp +569 2384 4106 o al correo electrónico contacto@teraideas.cl vamos a contestar tus dudas de lunes a viernes de 10 a 18 horas en el orden en que van llegando las consultas.
¿Cuál es mi número TERA y cómo lo obtengo?
Tu número TERA es el que identifica tu pedido y va a ir indicado en el email que confirma tu compra. Si necesitas contactarnos por tu pedido, es conveniente que revises tu correo y nos puedas indicar tu número TERA.
¿Por medio de que empresas realizan los envíos?
Hacemos nuestros envíos por Bluexpress. En Santiago también podemos ofrecerte.
¿Tienen opción de retiro en tienda?
Sí tenemos esta opción de retiro. Nuestra tienda está en el nivel -1 del MUT Mercado Urbano Tobalaba, ubicado en Apoquindo 2730 Las Condes Santiago. Queda cerca del Metro Tobalaba.
La tienda abre todos los días de Lunes a Domingo de 10.00 hrs a 20.00 hrs.
¿Cuánto demoran los envíos?
Los envíos en Santiago demoran de 3 a 4 días hábiles.
A regiones demoran normalmente de 3 a 7 días hábiles. Regiones extremas, pueden tardar hasta 20 días.
¿Cuál es el valor del envío?
Todo depende de la comuna dónde quieres recibirlo. Puedes probar crear un pedido en la web www.teraideas.cl ingresas tu dirección, comuna y región y automáticamente se calcula el valor del envío.
¿Puedo hacer cambios en mi compra?
Si tu pedido ya salió de bodega no podremos hacer cambios. Indícanos tu número de pedido patra poder revisar y ayudarte.
¿Puedo cambiar la dirección de despacho?
Si se puede, escríbenos al correo electrónico contacto@teraideas.cl indicando tu número TERA o tu correo electrónico para revisar como ayudarte.
Quiero saber cuándo llega mi pedido
Busca tu número TERA y escríbenos a contacto@teraideas.cl vamos a contestar tus dudas de lunes a jueves de 10 a 18 horas y los viernes hasta las 14 horas en el orden en que van llegando las consultas.
¿Hacen ventas por mayor o a instituciones?
Sí, puedes escribirnos a contacto@teraideas.cl con los datos de tu institución (Nombre, RUT, dirección y Giro) y te enviaremos el listado de precios y las condiciones de compra.
¿Están registrados en Mercado Público?
Si estamos registrados. Editorial Teraideas es proveedor único de los libros y materiales que aparecen en nuestra página web.
¿Hacen envíos internacionales?
Muy pronto vamos a tener envíos internacionales. Por mientras puedes encargar a tu país a través de la web www.BuscaLibre.com
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar con Tarjetas de Débito, Crédito que sean emitidas en Chile y vía transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente.
Si mi producto llegó con problemas ¿puedo Cambiarlo?
Si tu producto llegó con algún desperfecto o no corresponde a lo que compraste, puedes escribirnos al correo electrónico contacto@teraideas.cl con tu número TERA y resolveremos tu problema.
¿Puedo devolver un producto?
Si por alguna razón necesitas devolver tu pedido no hay problema siempre y cuando este esté sellado y sin uso. Tienes que escribirnos vía whatsapp al número +569 2384 4106 o al correo electrónico contacto@teraideas.cl con tu número TERA para que revisemos tu caso.